Support

Worum geht es?

„Packbay" ist eine App zur Reise- und Urlaubsplanung: Reisen anlegen, Checklisten und Tagespläne pflegen, Aktivitäten sammeln, das Budget im Blick behalten und – mit Premium – Buchungsbestätigungen im eigenen Reise-Postfach als E-Mail-Feed lesen. Sie läuft im Browser unter app.packbay.app und als iPhone-App. Jeder kann kostenlos ein Konto anlegen; Konten sind in Haushalten organisiert, weitere Mitglieder treten optional per Einladung bei. Zusatzfunktionen gibt es über ein optionales Premium-Abo.

Erste Schritte

1. Über app.packbay.app kostenlos registrieren oder mit deinem bestehenden Konto anmelden.
2. Eine Reise anlegen: Ziel, Unterkunft und Zeitraum eintragen.
3. Gemeinsam planen: Checklisten, Tagesplan und Budget. Gemeinsame Einträge sehen alle Mitreisenden, private nur du.

Kontakt

Bei Fragen, Problemen oder Feedback erreichst du uns per E-Mail:

Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Damit wir schnell helfen können, beschreib bitte kurz, was passiert ist, auf welchem Gerät oder Browser, und seit wann. Ein Screenshot hilft oft zusätzlich.

Häufige Fragen

• Wie registriere ich mich? Über „Registrieren" auf app.packbay.app – die Registrierung läuft im Browser. In der iPhone-App meldest du dich anschließend mit deinem Konto an. Mit der Registrierung wird automatisch ein Haushalt für dich angelegt; weitere Mitglieder kannst du anschließend per Einladung hinzufügen.
• Ich kann mich nicht anmelden. Prüfe E-Mail und Passwort. Ein neues Passwort kannst du über „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite anfordern.
• Wie verwalte oder kündige ich das Premium-Abo? Das hängt vom Kaufweg ab: Ein über die iPhone-App abgeschlossenes Abo verwaltest und kündigst du direkt bei Apple – auf dem iPhone unter Einstellungen → dein Name (Apple-Account) → „Abonnements". Ein über die Website abgeschlossenes Abo verwaltest du über das Stripe-Kundenportal in den Konto-Einstellungen der Web-App; alternativ hilft dir der Support per E-Mail. Nach einer Kündigung bleibt Premium bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
• Wie lege ich eine Reise an? Im Reisen-Bereich auf „Neue Reise". Adresse und Unterkunft kannst du per Ortssuche befüllen; Zielort und Koordinaten werden dabei übernommen.
• Gemeinsam oder privat? Gemeinsame Checklisten- und Tagesplan-Einträge sehen alle Mitreisenden. Private Einträge bleiben nur für dich sichtbar.
• Woher kommen die Buchungs-E-Mails? Mit Premium erhält dein Haushalt ein eigenes Reise-Postfach mit eigener E-Mail-Adresse (sie wird oben im Postfach-Bereich der App angezeigt und lässt sich dort kopieren). Buchungsbestätigungen, die du an diese Adresse sendest oder weiterleitest, erscheinen in der App als reiner Lese-Feed samt Anhängen (z. B. PDFs) – sichtbar nur für deinen Haushalt. Ohne Premium bleibt der Postfach-Bereich leer. Reisen legst du selbst an; die E-Mails werden nicht automatisch ausgewertet.
• Ich bekomme keine Mitteilungen. Push ist optional. Aktiviere es auf dem iPhone unter Einstellungen → „Packbay" → „Mitteilungen".
• Browser oder iPhone? Beides nutzt dieselben Reisen und Pläne, synchron. Auf dem iPhone gibt es zusätzlich ein Widget für Home- und Sperrbildschirm.
• Ich möchte meine Daten einsehen oder exportieren. In der Web-App unter „Konto" findest du „Meine Daten ansehen" (lesbare Ansicht) sowie den Download als JSON-Datei (DSGVO Art. 15/20) – das gilt auch für dein Konto aus der iPhone-App, melde dich dazu einfach im Browser an. Beim Löschen deines Kontos kannst du zusätzlich einen Export per Download-Link an deine E-Mail-Adresse anfordern.
• Ich möchte mein Konto löschen. In der iPhone-App oder Web-App unter „Konto" → „Konto löschen". Du wirst sofort abgemeldet und kannst dich danach nicht mehr anmelden; nach 30 Tagen werden deine Daten automatisch endgültig gelöscht. Vorher kannst du optional einen Export deiner Daten per Download-Link anfordern. Wichtig: Ein laufendes Premium-Abo endet dadurch nicht automatisch – kündige es separat bei Apple (Einstellungen → Abonnements) bzw. über das Stripe-Kundenportal.

Datenschutz

Wie wir mit deinen Daten umgehen, steht in unserer Datenschutzerklärung.